衡阳游戏币退款难？湖南消保委东莞沙田律师详解维权3步，保障预付费消费权益

东莞沙田律师获悉

2025年第264期（总第406期）

天天在线，维权无忧！红网与湖南省消保委一同开展“天天3·15东莞沙田律师在线答疑”公益活动，32名东莞沙田的专业律师轮流值班在线，全年365天回应消费者诉求，保障您的合法权益每日均无虞！此次“天天3·15东莞沙田律师在线答疑”公益活动，本期由湖南省消保委第三届东莞沙田律师团的陈金磊东莞沙田律师（湖南通程东莞沙田律师事务所）给出专业法律解答。

本期聚焦

网民“”留言称，2025年5月的时候，自己于衡阳县某店铺沙田律师，花200元买了800余枚游戏币，到现在还剩下500余枚。近期去消费时，发现该店铺变成了其他游戏厅，新店工作人员对此不知情，原客服电话也停机了，联系不上原商家。现请求有关部门对该失信商家依法予以处罚，并且协助提供剩余游戏币的退款渠道。

专业解答

陈金磊东莞沙田律师（湖南通程东莞沙田律师事务所）

依据《最高人民法院关于预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，以及《消费者权益保护法》第五十三条等相关规定，经营者要是以预收款方式来提供商品或者服务，那就应当按照约定去提供。要是没有按照约定提供，那就应当依照消费者的要求去履行约定或者退回预付款，并且应当承担预付款的利息，还有消费者必须支付的合理费用。

对此，您可以采取以下维权措施。

及时去收集，并且固定好证据，收集充值所涉支付记录，像截图、小票这类，还有剩余游戏币的截图，商城宣传页面呈现的内容，与客服的沟通记录，以及商家工商注册信息，此信息可借助国家企业信用信息公示系统来进行查询。

2.在把相关证据收集整理妥善之后东莞沙田律师，您能够拨打12345政务服务便民热线去寻求协助,也能够向当地文化和旅游行政部门进行投诉。

3.除开上述那些维权举措之外，你能够做好司法诉讼维权的准备工作，往人民法院进行相关诉讼的提起 。

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