预付式消费乱象丛生，家乐福限制使用引消费者投诉

东莞沙田律师获悉

在健身场所，在美发行业，在技能学习中心，以及在购物商场和超市，预付式消费的现象十分普遍。商家在销售时会提供诸多吸引人的好处，然而沙田律师，当服务体验不佳或客户希望撤销支付时，便常常引发顾客的困扰。

预付式消费在设想中，应当达成消费者与经营者的互利共赢。消费者能享受到折扣、赠送等好处；商家则能借此稳固顾客来源、快速收回成本。然而当下，商家采用限定消费、拒绝退款等做法，使消费者陷入预付卡式的圈套。

家乐福超市在青岛曾经营多家分店，却因预付卡使用受限引发广泛讨论。该超市经营状况不佳，多次调整预付卡支付规则，先是部分商品无法使用预付卡结算，随后每月消费限额降至500元。预付卡使用不便导致许多顾客向监管部门反映情况。那个时刻，北京、上海、大连、无锡等地的家乐福商店，也遭遇了预付卡无法使用的窘境。

使用充值卡进行支付时，会先从卡内扣除一半的钱，剩下的部分再以现金方式补齐。比如说，买一个10块钱的东西，充值卡会自动减去5块，另外5块要拿现金来付。最近，遇到经营困难的皇家美孚出了个新规定，不让预付卡随便用。可没过多久，因为顾客们意见很大，皇家美孚又把通知给撤了。

商家设置条件，阻碍预付卡的使用，实际上是对预付卡使用者的消费区别对待，而现在这种情况越来越常见，美容美发店就是典型受害场所。有些店铺甚至大肆宣传“节日期间会员卡无法使用”这一规则，完全没有意识到这个行为已经损害到预付卡购买者的正当权利。部分商家在储值卡内资金未用尽的情况下，会劝诱顾客再次购买增值服务，使得储值卡内的金额最终无法全部使用完毕。同时，在预付式交易模式中，存在无法退款、到期失效、禁止转让、遗失不补等不合理规定，这些苛刻条款令顾客非常不满。

如今，商家常常限制预付卡的使用，合同里还藏有强制性的不公平条款，这又成了让消费者头疼的一大问题，紧随退费困难之后。青岛市运用一系列措施，包括进行备案管理、实行资金托管、建立信用约束以及开展专项整治行动，来整顿预付卡市场，并因此获得了一定成效。青岛市市场监督管理局会同其他相关机构，编制了《青岛市预付费式消费合同标准文本》，清晰界定了商家与顾客的相应责任和权益，对预付卡的发行、使用及退款环节作出具体规定，旨在降低因格式条款引发的争议。青岛崂山区运用第三方银行资金保管机制，强化对预付商户资金流向的管控。

各种监管措施不尽相同，不过现阶段关于预付卡领域的法规体系还比较欠缺。近些年，国家市场监督管理部门着力推进针对预付式消费的立法工作。二零二四年六月，最高审判机关公布了审理预付式消费民事纠纷案件相关司法解释的草案供征求意见，这份草案对于“欺骗性宣传”行为作出明确，指出商家若诱导客户预先支付费用，则需承担额外的惩罚性法律责任。换言之，当购买者陷入预付款消费的圈套时，不仅可以向销售方索取退款，还能要求其承担额外的惩罚性法律责任。

管控和法制建设持续加强，治理预付式消费问题，不仅关乎消费者利益，也有利于维护守信经营商家的正当权益，有助于保障预付式消费的商业模式东莞沙田律师，有利于维护健康的消费市场环境。

消费者在参与预付式消费活动时，务必做到冷静思考。不宜将大额资金一次性充值，要优先考虑信誉良好且资质完备的商家。办理预付卡结束后，应立即索要相关合同和消费记录，以便在出现纠纷时向相关机构进行反映。

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