消费者行使“后悔权”遇阻，工商调解办理退货

　典型案例：

　　2018年10月，怀柔分局接到消费者王女士的申诉，王女士购买了某网站销售的某品牌运动鞋，价格为770元，而后王女士在一周之内后悔了，对商品的款式不满意，王女士联系经营者要求无理由退货，但遭到了对方的拒绝。

　　接到投诉后，怀柔分局工作人员与王女士联系并核实得知，王女士购买这款鞋后，只是对鞋的款式不满意，没有其他的理由，她表示，鞋不脏、不残，不影响二次销售，符合退货的条件。工作人员在与经营者反复沟通后发现，经营者是对王女士退回的商品不放心，随后工作人员对经营者进行法律法规的讲解，同时表示支持王女士的诉求。最后，通过调解，该经营者接受了王女士退货的诉求，并很快为王女士办理了退货，王女士收到退货款并对调解结果表示认可。

　　工商提醒：

　　新《消法》实施以来，有关消费者“后悔权”的投诉已经屡见不鲜，经营者的态度也是各异，有些经营者注重形象，信守承诺，但个别经营者对于法律法规置若罔闻，坚持错误的经营理念，只注重眼前的利益。

　　新《消法》第二十五条明确规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”然而一些网络经营者依旧不明白无理由退货的相关条款，经营者应从此案中吸取教训，发现管理方面存在的疏漏，特别是售后服务方面，处理问题不可随心所欲，一定要依照法律法规严格执行。随着时代发展及时更新经营理念和经营方式，身为经营者不仅要为消费者提供物美价廉的商品，更要注重服务质量，不断提升经营者自身素质，这样才能不被公平交易的大环境所淘汰。（怀北工商所 袁野）